店鋪管理者角色認知與管理技能提升

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內訓課程介紹

課程背景

連鎖企業的店鋪類員工培訓,是否有效果或者培訓成果到底能否促進為員工的行為改進,70%取決于店

鋪管理者(督導、區域經理、店經理、店助)如何理解自身在團隊培訓方面的職責和義務,以及是否懂

得并運用科學的店鋪培訓管理原理、方式、方法。


1、公司層面組織培訓的時候,作為店鋪管理者,在培訓前、培訓中、培訓后應該做好哪些工作,以確

保參加培訓的學員最大化吸收以及培訓效果的最大化轉化?

2、在本店鋪內,在確保業績達成的前提下,如何設計基于典型工作任務的快速的員工復制策略?如何

擺脫對明星員工的依賴?又怎樣培訓個性化越來越明顯的員工?在場地、時間、資源有限的條件下,如

何有序開展員工培訓?如何讓店鋪培訓服務于業績并效果顯著?


課程特色

1、實戰性:課程極度貼近店鋪管理實際情況,緊緊圍繞店鋪員工工作任務,并有效結合典型工作案

例。

2、情景式:還原店鋪運營實景,通過實際案例進行研討、分析與練習。

3、工具表單化:參照國內國外知名連鎖企業店鋪培訓實施表單,并予以總結與歸納。

課程對象

店助、店經理(店長)、督導以上店鋪管理者,建議40人以內

課程時間

1天,6小時/天


課程收益

1、正確理解店鋪管理者在培訓管理工作方面的角色、職責和義務

2、理解 培訓的概念、內含,強化標準化培訓的意義,清楚知道在店鋪內培訓能做什么?

以什么方式來做?

3、掌握各種培訓方法的應用原理,學會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓方式

4、掌握基于典型工作任務的快速的員工復制的培訓方法,讓業績達成更加容易。


課程大綱

第一篇、 由管理者角色認知看培訓

一、把管理者與員工進行區分的第一功能是教導別人

二、管理者,對績效負責

主觀上,店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式

第二篇、 店鋪內培訓管理現狀及挑戰

一、員工個性化趨勢越來越明顯

二、明星員工與一般員工的差距拉大

三、知識類培訓需求占比較大

四、資源、條件的有限性

五、培訓的效果難以轉化成業績結果

第三篇、 培訓的深入理解與店鋪管理實際應用

一、培訓的概念

二、店鋪內培訓內容的分類及相對應的方法策略

三、科學培訓與標準化培訓及其在店鋪管理中的運用

第四篇、 高效的店鋪培訓實施關鍵

一、一個中心:

1)服務于店鋪業績的達成

二、兩個基本點:

1)店員參與及互動

2)營銷式思維

三、三項準則:

1)做系統的培訓=基于工作任務+基于勝任能力

2)做短平快的培訓=時間精短+簡單易懂+快速見效

3)做解決問題的培訓=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導促進

第五篇、 店鋪培訓的組織與實施

一、培訓前店鋪管理者的工作任務1—公司層面組織的培訓

1)培訓內容了解及本店鋪案例對應

2)培訓學員分析及培訓目標梳理

3) 培訓學員溝通及動員:提出具體期望,交代學習任務

二、培訓前店鋪管理者的工作任務2—本店鋪組織的培訓

1)培訓需求分析:客戶角度、工作任務角度、業績差距角度

2)培訓目標梳理:目標聚焦法

3)培訓活動設計

4)培訓氛圍塑造及內部案例搜集

4) 培訓前常規事務:培訓師溝通、場地選擇及安排、培訓前動員

三、培訓中如何做好培訓主持人或培訓組織者

1)培訓物料準備與檢核

2)培訓紀律表述

3)培訓氛圍帶動

4)培訓開場白及老師推介

5)培訓協助與現場效果促進

6) 培訓收尾與總結技巧

四、培訓后的跟進管理與促進

1)考試及培訓感受手段的正確應用

2)培訓分享交流會及轉訓安排

3)效果轉化條件提供與支持

4)培訓跟進及反饋

第六篇、 課程總結

店鋪最缺的不是培訓,而是培訓管理!

店鋪最缺的不是講課,而是培訓結果!

店鋪最缺的不是人才,而是培訓標準!

 


培訓講師

趙木

連鎖行業實力派專業講師
企業培訓“項目化運作”踐行者
C&G國際職業培訓師協會高級培訓師、高級會員
香港理工大學管理學碩士、CHRP高級注冊人力資源管理師
香港光華管理學院、時代光華等國內知名咨詢公司特聘講師
曾任某國際品牌女裝商學院院長、著名奢侈品企業大學負責人
曾任某大型國際女裝集團中國總部培訓經理、國內TOP1公司行政總監
授課風格:樸實&謙遜&自信&激情&真摯&風趣幽默&接地氣&執著熱情
趙老師近20年絲綢、服裝鞋帽、奢侈品等連鎖行業人力資源管理、商學院院長、企業大學負責人等培訓管理實操歷程;且有10余年大型國際絲綢服裝企業等外企工作經驗,曾親自策劃并全權負責實施國際化集團近100名高管為期2年的系統化培訓提升項目、梯隊人才建設項目,并擔任部分課程的主導老師。趙老師一直關注和研究連鎖行業,與數百位運營督導、AD、連鎖管理者進行過深入溝通,并有多年連鎖企業管理顧問經驗。數百場不同企業中高層管理培訓授課經驗,培訓風格上善于啟發智慧,推崇集體成長以及組織智力提升。奉行“從運營中來,到運營中去”,強調項目化運作,“針對需求定制、改善計劃呈現、落實過程跟進、效果轉化匯報”,注重前期調研與需求分析,將培訓與企業運營、行為改善、工作提升有效結合,并依據不同課程設計相應工具表單,有效輔導與協助培訓后的知識應用措施與行動,最大化確保培訓成果轉化。
授課遵循原則:
精心為客戶定制,而非盲目套用:每個企業的行業背景和員工狀況大不相同,只有根據企業自身的實際情況定制課程內容,才會有良好的培訓效果;
重視績效提升,而非課堂氛圍:不僅僅要關注學員的掌聲,更要基于實際運營,立足清晰定位與價值奉獻,落腳于行為改善;
復合式而非單一化:不僅僅要傳播課程本身的知識與技能,更要以自我的言行舉止、狀態風貌去感召、影響和促動,更要傳播一種精神和價值觀。
二、授課經歷:
培訓與咨詢典型客戶:
連鎖行業:
達利國際集團、娜利國際集團、夢迪服裝集團、卡拉揚箱包、福建柒牌、CLOVE女裝、玖姿、成都圣浪服飾、三彩服裝、麗雪服裝、秋水伊人、紅袖、卡森實業、航民科爾、邯鄲雪馳集團、太子龍服飾、雅戈爾、浪莎股份、行墨服飾、納紋服飾、浙江雅瑩服裝、堅持我的服飾(杭州)、寧波太平鳥股份、杭州藍色傾情服飾、杭州江南布衣、浙江婭茜內衣、浙江朗姿實業(水中花內衣)、森馬服飾、杭州蘊望服飾、杭州阿芙娜時裝、潔麗雅毛巾、名典鞋業、天心藥業集團、新龍藥業、正美藥業、黔鑫酒業、華邦地產、北京遠洋地產、經維房產、掌聯通訊、鴻遠通訊、大家股份等。。。。。
生產制造行業:
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其他行業:
杭州市民卡中心、浙江文博人力資源服務、雙馬國際貨運、廣西電信、青島電信、江蘇建行、廣州建行、天都城大酒店、杭州匯金、智創投資、雙城機電、湖南馳信電子、重慶芯淞電子等。。。。。

培訓對象
店助、店經理(店長)、督導以上店鋪管理者,建議40人以內

企業內訓:店鋪管理者角色認知與管理技能提升
主講老師:趙木  
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