銀行支行行長管理技能提升訓練

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內訓課程介紹
臺灣劉成熙老師-銀行支行行長管理技能提升訓練




主講:臺灣劉成熙老師




課程目標


了解經營與管理間的不同


剖析經營的挑戰,指出管理努力的大方向


管理者的素質養成與心態建立


建立企業管理文化及管理的共同語言,藉以發揮管理最大效益,奠定企業競爭力。


促使企業管理人員靈活運用管理技能,重整管理經驗,


落實愿景,落實經營需求至管理行為。


工作計劃的擬定與分配職務,下達命令的技巧。


掌握組織分工與授權的技巧


領導力的提升與不同情境的權變掌握


績效評估與面談技巧


培育與激勵部屬的方法與技巧


了解組織行為與沖突管理的技巧


養成溝通與協調的心態與技巧


掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊


建構管理者的問題分析能力與決策質量


課程特色


針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。


融合各個企業實踐的經驗與精髓,不斷與時代同步邁進;是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。


尊重人性及管理科學精神為核心;以會議式指導法為主軸,輔以多項精心設計的案例,分組討論、演練,分享以及針對性的活動,是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。


針對管理階層所需具備的管理能力,做系統化的培養,架構最完整;切合管理階層的任務與定位,是可靈活應用的主管訓練課程。


協助管理者在面對挑戰與問題上,討論與分享意見,不僅具備管理實務的概念,亦從彼此分享及個人經驗中學習,易于落實與應用;系以實務應用為導向的課程。


扁平式的課程架構,單元間脈絡相承,相對呼應,藉以建立整體性的管理概念。


以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主,采取多元化教學方法進行意見交流及研討,以達到相互啟發的目的。


培訓時數:3天18小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)


受訓對象:銀行支行行長


臺灣劉成熙銀行客戶服務名單(簡版):


中國建設銀行(廣州/昆明)


中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)


中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)


中國平安銀行(深圳,上海);


深圳發展銀行總行


深圳發展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)


深圳發展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)


深圳發展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程,累計到30多個梯次)


中信銀行深圳信用卡中心


招商銀行深圳;


廣東發展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)


中國農業銀行佛山分行


興業銀行股份有限公司福州總行


興業銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術與創新等)


興業銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)


興業銀行股份有限公司總行會計部


興業銀行股份有限公司太原分行


中國郵政儲蓄銀行(九江分行)


中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)


中國郵政儲蓄銀行沈陽分行


廣州農村商業銀行番禺支行


交通銀行蘇州分行


中國光大銀行海口分行


武漢天門城區信用聯社


中國銀行山西省分行財富管理中心


中國銀行海南省分行


浙江稠州商業銀行股份有限公司


課程大綱


第一單元:認知管理—管理者的定位與職責


訓 練 內 容 授課手法


一. 引言


解決問題或換問題


新思考水平——經營的眼光


復雜的問題沒有簡單的答案


錯的問題沒有對的答案


KCAB的循環


二. 管理的環境分析


經營的挑戰


本質:定位(positioig)


挑戰:競爭(competitio)


趨勢:全球化(gobaizatio)


行動戰略建議:經營調準與管理升級


結構設計


組織與文化


管理模式


運作系統


高層行動戰略建議:


學習、控管、增強


三. 銀行行長的角色與職責


銀行行長的定位及任務


管理的四大構面及工作


管理者的信念與操守


建立管理的標準


重新定義管理者與企業的關系


重新定義管理者與部屬的關系


管理與經營的融合


講授法


案例研討


小組討論


小組發表


第二單元:愿景實踐—管理機能的展開


訓 練 內 容 授課手法


一. 策略與績效管理鳥瞰


瞻前:溝通整合年度、部門目標


顧后:理清愿景、對策略提供改進回饋


企業使命與愿景之理清


二. 結合策略與績效管理


組織營運目標VS組織使命/愿景/價值


部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容


個人業務/工作目標VS個人職務說明


目標管理的含意與價值


實施目標管理的前提條件


企業實施目標管理成敗分析


目標管理實施的主要效益


講授法


案例研討


角色扮演


實務演練


第三單元:工作管理-計劃與控制


訓 練 內 容 授課手法


一、管理趨勢—策略性經營制度


策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始,必須對企業中各管理階層提供持續的回饋,使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標,中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 講授法


案例研討


小組討論


小組發表


二、工作管理五大循環


計劃


職務分配


指令下達


控制


協調


三、控制


何謂控制


比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果,尋求必要的對策。


檢視計劃和其實行的過程之偏差。


控制的必要性


控制的原則


建立標準


掌握執行的狀況:檢查、測試、調查、觀察,掌握現狀與標準的差異性。


采取矯正的行動:對偏差的部分,提出矯正措施,及時修正。


做到防范未然與防微杜漸


控制的適中原則


第四單元:工作管理-分工與授權


訓 練 內 容 授課手法


一. 管理者從控制者轉變為支持者


授權對組織的意義


授權的六項要件


授權的內涵與準則


合理的分權與有效的授權


重心下移


授權管理


分層聯動


重在分工


授權的要點


領導者應盡可能授權的工作


領導者不應當授權的工作


授權的層次


授權的要點與模式


主管決定授權項目


清楚界定員工的職權利


授權后,員工承擔的責任


講授法


案例研討


實務演練




二. 如何進行有效授權


有效授權八個指導原則


確保受權者有能力承擔


提供必要的訓練與資源


明確說明對受權者期望結果


確保受權者知道績效衡量指標


透過會議報告控制進度監督進展


大膽放手,出問題立即糾正


需要介入時及時介入(收權)


視情況獎勵,賦予更大權力


授權的要點與流程


授權工作的展開


目標設定


結果預測


溝通與派任


改善與回饋


操控型授權的方式與作法


教練型授權的方式與作法


顧問型授權的方式與作法


協調型授權的方式與作法


不充分授權的幾種具體情況


三. 控制授權


控制活動的設計與實施,


控制政策的建立


實施與這些政策相符的控制程序


確認控制政策被遵從


行為控制


實體控制


如何跟進授權


何時收回授權


避免收回授權


講授法


案例研討


小組討論


小組發表


實務演練


游戲活動


第五單元:透視領導-情景領導


訓 練 內 容 授課手法


一、 領導權變——情景領導


如何影響部屬績效


領導作風


管理者所表現出的行為


基本領導作風--職責與關系行為


影響力產生的原因


實施影響力的方式與過程


搭建工作平臺


職位、工作、活動的細分


員工狀態的評估標準


準備度——工作能力與意愿的分析


員工狀態的定義與分類


員工狀態之動態關系


員工狀態的評估方法及工具


案例分析


領導者的應有行為


領導模式理論——情境理論


情境領導模式之運用


地位權力與個人權力


跟隨者的知覺


權力與領導作風


作風與準備度之配合


工作行為與關系行為的分析


領導風格分析


領導風格與被領導者狀態的對應分析


權力基礎與相對應的領導風格分析


實施領導的3個步驟


如何提升員工績效


情境領導應培養人才


具體的做法


獎賞與懲罰


員工狀態退化循環模式


員工狀態發展循環模式


分析兩種循環模式,有效提升員工績效


講授法


案例研討


小組討論


小組發表


角色扮演


二、 運用情景領導提升員工績效


與跟隨者建立伙伴關系


建立伙伴關系的步驟


建立伙伴關系的關鍵


如何有效解決分歧


情景領導與員工績效


員工狀態發展循環模式


員工狀態退化循環模式


分析兩種循環模式,有效提升員工績效


實戰模擬訓練


情景領導下的領導風格運用


指導與分派


提問與傾聽


激勵與反饋


授權與控制


案例模擬演練


講授法


案例研討


小組討論


情景模擬


第六單元:高效團隊建設-溝通協調與沖突管理


訓 練 內 容 授課手法


一、 建立高績效團隊


建立團隊的5PS


團隊的種類與特性


建立高效團隊的步驟


團隊形成的階段與策略運用


如何成功走過團隊發展的各階段


建立有效團隊的關鍵要素


有效團隊管理的十二項特征


團隊共識的凝聚與整合


塑造共同的愿景


強化團隊成員價值觀的認同


強化組織成員共識


提升團隊運作共識、默契與習慣


提高個人及組織團隊的行動力


消除團隊的殺手.


創造力與團隊的效能精神注入企業文化


講授法


小組討論


小組發表


實務演練


角色扮演


第七單元:員工激勵與部屬培育


訓 練 內 容 授課手法


一、 員工激勵技巧


主管用人的課題


贏家用人之道


自我啟發的重要性


了解激勵與激勵他人


部屬的需求分析


部屬的個性分析


部屬的情緒掌握


部屬的心態分析


正面激勵部屬的要點


激勵的程序與障礙


有效的激勵技巧


組織激勵的要點


工作激勵的要點


管理的機能性激勵


激勵管理的特性與功能


二、 部屬培育的要點與步驟


部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD


OJT原則


OJT法:適用于技巧、技術與操作型任務


說明,向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。


示范,由指導者或示范人員親身操作。


操作,讓學習者自己操作一次,并觀察其動作是否正確,是否依照規范操作。


邊做邊說,由學習者自己一邊操作一邊說明要點,此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性,并能掌握所有的要點。


定期檢查,正確者予以鼓勵,錯誤要加以糾正。


部屬培育的基本步驟


明示培育目標→OJT的基本理念的建構


掌握培育的要點→如何實施OJT面談


制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃


訓練的實施→如何做好工作教導


成果的評估→OJT的推動與效果的評估


部屬的職涯發展與指導重點


部屬培育的成功關鍵


講授法


小組討論


小組發表


實務演練


角色扮演


游戲活動


三、 部屬培育的組織價值


三大結合


與公司策略計劃結合


與公司組織變革結合


與公司核心競爭力結合


三大價值


提供顧客價值


塑造員工價值


創造組織價值


案例分享與回饋


講授法


案例研討


臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介(金融版)


 
培訓講師

劉成熙

著名實戰管理培訓專家臺灣劉成熙老師-最新簡介(通用版)
姓名:劉成熙
學歷與現職:臺灣政治大學法律系畢業,MBA 出生:臺灣
經歷:臺灣大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO;清華大學長春總裁班客座教授,北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機構特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓功底,全面深入了解兩岸三地企業特點(國企;私企;中資;外資企業)的全部營運,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰思路,透過突破習慣領域,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式,讓學員產生行動帶領企業再創佳績)。他已悄然服務授課50家世界五百強企業,120余家中國五百強企業,1500多家中型企業,累計1000000余企業中高管和精英學員,始終堅持專業創造價值的服務理念,超高滿意度和客戶返聘率。
品牌知名度:
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內,綜合實時排名前15名以內,總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一,臺灣講師內地授課量前三甲,持續三年授課每年達到280天以上。
演講與授課專題:
企業戰略管理與策略規劃
年度經營計劃制定與執行
企業成長管理
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
創新管理與領導變革之道
ELTP卓越領導力提升&情境領導
MTP中高層干部管理技能提升(12大模塊)
高效執行力打造卓越企業
企業內部講師培訓TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
問題分析與決策方法&系統思考
雙贏商務談判技巧
高效能人士的七個習慣
創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績效團隊建設#沖突管理
80&90 后員工管理技巧
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
商務演講與呈現技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解
企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
高端客戶服務技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業(事實勝于雄辯累計上千家企業):
特大國企及事業單位:
中海石化/中國海洋石油深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中交四航局二公司/中國商檢福建公司/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/中科院知識產權司/深圳市水務(集團)/東莞市軌道交通廣州地鐵/廣州市地下鐵道總公司
銀行金融系統:
中國銀聯客服中心/中國銀聯監察審計部門/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/中國銀行上海分行/中國銀行桂林分行/中國銀行太原平陽支行/中國建設銀行股份(廣西區分行/廣州分行廈門分行)/山東省建行審計條線;中國工商銀行(佛山分行/順德分行/杭州西湖支行) /中國工商銀行軟件開發中心;深圳發展銀行總行及各地分行;中信銀行深圳信用卡中心/中信銀行南昌分行;興業銀行總行以及各分行業務部總裁)/廣發銀行總行以及(北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行);/中國郵政儲蓄銀行東省分行/各地分行);/廣州農村商業銀行/農業銀行股份佛山分行/云南省農業銀行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份/中國平安銀行(深圳/上海信用卡中心)/招商銀行深圳上海浦發銀行信用卡中心/江蘇銀行深圳分行/桂林銀行股份/東莞農村商業銀行/東莞農商銀行信貸部/東莞農商行
證券基金保險行業:
安信證券/世紀證券深圳總部(南昌等營業部)/廣發證券股份/廣發證券總部(西安/中山/廣州/珠海/等營業部)天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險/華泰財產保險股份公司/國信證券股份/中國人壽廣州分公司/中國人保資產管理公司上海張江火炬創業園投資開發/農銀人壽浙江分公司
汽車行業(汽車制造,汽車營銷)等:
東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融/北京萬源金德汽車密封制品/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車/一汽大眾銷售/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置/長春富維-江森自控/三一車身/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份/江鈴汽車股份銷售服務分公司/東風日產乘用車/一汽-大眾汽車佛山公司/廣州汽車集團乘用車/東風本田發動機
房地產業及家裝工程建筑行業:
凱德置地(中國)投資有限-新加坡凱德置地(上海/成都/廣州/北京)/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾司/上海臣信房地產經紀司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居(中國)控股/華僑城企業集團/深圳萬科/招商房地產/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/富力地產/九龍倉集團/廣東鴻森集團/香港路勁集團/成都正基置業/珠海華發水郡/天河城集團/廣東鴻高建設集團/杭州百大集團/深圳市益田集團/百大集團股份/深圳市華耀房地產和記黃埔臥司/廣東廣物房地產開發/深圳廣容豐投資發展/中原地產/中國南山開發(集團)河南豫發置業廣東光大企業集團深圳花樣年集團廣東海倫堡地產集團/上海飛洲投資/南海發展股份 /北京冠城新泰房地產開發/中庚地產集團公司/大百匯實業集團/中交南沙投資佛山中海千燈湖房地產/州市城市土地發展/
重型機械設備制造:
湖南省三一重工股份/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業(深圳)/杭州西子奧的斯電梯/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備/西安陜鼓動力股份/佛山正大機電配套/浙江盾安機電科技/浙江華大股份/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業(深圳)/北京松下/浙江盾安機電科技/西子浮信科技/
煙草和電力業(電廠/電網/電力局):
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/貴州中煙工業有限責任公司貴定卷煙廠/廣東中煙工業有限責任公司/河南中煙集團/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理/貴州電力/貴州電網公司電力調度控制中心/蘭州電力/廣西電網/中電廣西防城港電力/廣西電網田陽公司&邕寧供電公司/廣西百色供電局中國南方電網/國家電網/南京供電局
新能源,新材料行業:
江蘇新日電動車股份/金瑞新材料科技股份/湖南湘鋼梅塞爾氣體產品/無錫睿泰科技/愛默生網絡能源/常州天合光能/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份/昆山龍騰光電/浙江華友鈷業股份/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)/佛山澳美鋁業/新加坡凱發集團/廣東九豐集團/建滔化工集團/
互聯網信息軟件及傳媒印刷(文化產業):
深圳市騰訊計算機系統/騰訊科技(深圳)/中航信息技術股份/東莞市東信網絡技術/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術/上海格源信息科技/聚友實業(集團)/深信服科技/裕同集團/福瑞博德軟件開發(深圳)/深圳市華信圖文印務/東莞虎彩集團/深圳聯友科技
IT通信業(移動/電信運營商,移動終端等):
中國電信深圳/中國電信上海公司/中國電信上海公司網絡操作維護中心/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國電信股份廣西分公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國移動廣東公司客戶服務(佛山)中心/中國網通太原/深圳市中興通訊股份/深圳桑菲集團/佳能(中國)/佳能(中國)廣州分公司/溫州市有線廣播電視網絡中心
高科技行業(電子設備制造等):
富士康科技集團/光寶集團/萬達利集團/斯比泰電子(深圳)/德賽電子集團/奇美電子股份/建興光電廣州/深圳世強電訊/盛凌實業(深圳)/普誠科技(深圳)/順德科威電子廠/鑫茂科技(深圳)/深圳振華富電子/日東電子(深圳)/德之杰電子(深圳)/東莞富華電子/兄弟工業(深圳)/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電/亞源科技股份
家電制造業:
美的集團/美的中央空調/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/美的集團環境電器事業部/美的廚具/志高空調/廣東東菱凱琴集團/四川長虹電器股份/東芝家用電器(佛山/南海)公司/三菱電機空調影像設備(上海)/廣東科龍電器股份/兄弟工業深圳/美的呼叫中心/方太集團/廈門長塑實業/寧波方太營銷/美的電熱電器制造公司/美的電壓力鍋公司/TCL電器銷售/惠陽東美音響制品/歐普照明電器(中山)


企業內訓:銀行支行行長管理技能提升訓練
主講老師:劉成熙  
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