中層管理技能提升

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內訓課程介紹





《中層管理技能提升》課程




課時安排:2天(12小時)




課堂形式:學員分組,4-6組,




課程設計:


第一節 管理思維


第二節 角色心態


第三節 管理溝通


第四節 人力資源


第五節 團隊管理


第六節 目標績效


第七節 委派執行


第八節 輔導激勵




課程背景:


管理,尤其是知識型團隊的管理,更講究其技術性,用以前被管理的方法,現在拿來管理部署,已經證


明是效果甚微的,尤其是面對新生代的員工,必須要做出調整,從管理者的自我管理,非人力資源經理


的人力資源管理技術,管理者的團隊管理與工作管理三方面,系統化提升管理實踐技能。




課程特色:


實戰型職業培訓講師,善于演繹課程知識,精彩解析案例情境,啟迪智慧。


有笑,在快樂中學習,在愉悅的心情中領會課程要點,完全沒有困意和乏味。


有料,課程要點完全貼近工作實際,有身邊事闡述邏輯觀點,感同身受有頓悟。


有效,在潛移默化中輸送職業理念,在實踐案例中體會工作方法,落地效果明顯。




課程大綱:


第一節 管理思維


管理者如何思考問題,是一切管理技能的根源和基礎,管理問題沒有標準答案,因此如何思考這個管理


問題的過程,就顯得格外重要。


1. 從管理者的職責談起…


2. 打破思維定式和經驗程式化


3. 管理者的全腦思維修煉


4. 剖析管理者權力的構成:


5. 管理的核心是發信號和講故事


6. 管理者的全局意識修煉


7. 管理者的四項思維能力:


管理首先是一門科學,是技術,其次也是一門藝術,系統全面地解析什么是管理,夯實管理技術的基


礎,是未來學習各種管理模塊和管理工具方法的前提。


1. 管理的五大職能與任務


2. 管理之路:古典管理理論:效率與控制,泰勒,甘特,組織結構;


3. 管理之路:行為科學理論:動機與激勵,霍桑實驗,馬斯洛需求;


4. 管理之路:知識經濟時代:目標與績效:教練領導,自我管理;


第二節 角色心態


管理者的角色認知與角色擔當,是管理技能的基礎,很多管理問題的根源,是角色錯位導致的,扮演好


管理者角色,承擔管理職責,調整積極心態,是管理之本。


1. 管理者需要面臨理性的落差


2. 管理者扮演的三種角色:1)教練,2)伙伴,3)顧問;


3. 優秀經理人的職業化修煉


4. 職業經理的管理角色問題


5. 管理角色的價值觀問題


6. 領導者---團隊的雁群效應


7. 隊列訓練的啟示:習慣行為塑造


8. 職業經理人要避開的雷區


第三節 管理溝通


管理最重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的360度溝通技術與溝通藝術,是一切管理技能的表現


形式,大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。


1. 管理溝通的四項基本原則


2. 平等交流是企業有效溝通的保證


3. 非正式溝通在管理中的作用


4. 溝通對象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,權力需要型;


5. 管理溝通的面談步驟解析


6. 管理者的特殊溝通技術:故事感,娛樂感,共情能力;


7. 管理者的溝通影響力:


8. 電話溝通:小細節解決大問題


9. 書面溝通:管理者表達力的真功夫


先做好一個成功的部署,才是一個優秀主管的前提,而在于領導溝通過程中,充分理解領導意圖,合理


有效表達團隊以及部署的訴求,才能達到承上啟下。


1. 讀懂領導是溝通的前提:


2. 不同類型領導溝通策略:控制型,互動型,結果型,細節型,整合型;


3. 巧妙請教,提升上司對你的好感度:


4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見


5. 與上司一起工作節奏的把握:不叫不到,一叫就到,隨叫隨到;


6. 管理者的五種決策風格及溝通對策


管理者的跨部門溝通,是考察一個主管協調能力的關鍵所在,尤其是在責權不對等的情況下,有效溝通


協調旁部門給予積極配合,做協調工作的清道夫。


1. 營造溝通氛圍:運用溝通道具,融洽的題外話,真誠贊美,閑聊拉近距離


2. 跨部門溝通的道具:握手,抽煙,喝酒,喝茶,咖啡;


3. 應對平級間的沖突:掐滅沖突的導火索,


4. 跨部門溝通策略:表達用數據說話,把話說得更簡單,借力使力不費力,


5. 平級協作先解決問題再劃分責任


管理者往往會忽略與部署的溝通,認為下屬都會無條件聽從自己的安排,于是溝通就會隨意,態


度和語氣以及方式方法都不講究,長此下去積垢成疾。


1. 與下屬溝通的心態類型


2. 向下溝通技術:表揚優點:前聯后推,批評缺點:前堵后截;


3. 管理者如何對待內部抱怨


4. 說服下屬的策略和技巧


5. 向下溝通的誤區:盡力而為,無事生非,把人當己,親力親為,領主角色;


6. 領導者如何應對部署越級報告


第四節 人力資源


企業管理者的人力資源技術,是管理技能的核心,圍繞以人為本的管理理念,掌握現代人力資源管理技


術,服務于部門建設與部署有效管理,配合公司的人力資源戰略實施。


1. 企業人力資源管理核心模塊


2. 基于經營戰略的人力資源戰略與規劃


3. 人力資源管理獲取核心競爭力


4. 組織結構的原理與常見組織架構分析


5. 公司對部門人力資源管理的要求


6. 部門經理與基層主管需要承擔的人力資源工作


7. 職務分析和崗位設置


8. 管理者的選,用,育,留;


管理者的選才智慧,是團隊建設的前提,管理的第一要務就是選對人,面試甄選不能隨意和主觀,掌握


結構化面試技術,結合企業實際用人需求來甄選人才。


1. 面試的一般性程序與關鍵點


2. 甄選標準與勝任要素分析


3. 面試過程中應把哪些信息給候選人


4. 面試問話與傾聽回應的技巧


5. 候選人肢體微表情與面試經典六問


6. STAR行為邏輯面試的流程與方法


以人促事,是管理的基本原則,而人是最難管的,主管在人崗匹配的過程中,用人策略與用人智


慧,是需要系統化掌握的,用人的錯置成本是很大的,會用人是必修課。


1. 部署的勝任力冰山模型


2. 如何用好不同類型的下屬


3. 專業人才的“電燈泡邏輯”


4. “錨定心理”:別讓印象騙了你


5. 人才分布圖:核心人才差異化對待


6. 企業不同發展階段的人力需求


管理者要想團隊績效快速提升,最有效的方法就是大量復制優秀人才,將關鍵知識與工作能力進行


復制的方法,掌握在崗培育OJT的實踐方法,有效提升部署能力。


1. 團隊人才梯隊培育的機制


2. 培養人才的五個關鍵因素


3. 專業發展的知識、技能與觀念


4. 優秀員工的復制策略:標準化,簡單化,流程化;


5. 案例解析:組織的優秀:許三多;


6. 培養專業人才與管理人才


7. 優秀員工的成熟路徑圖


能讓員工長期穩定追隨企業的,絕大部分原因是他的直接上司,能選好人,用好人,更應該得


能留住人,而留人的關鍵在過程,在鋪墊,不是等員工提出離職的時候才想到要留人。


1. 員工忠誠度滑坡的表現及原因


2. 利益驅動策略:利益點決定觀點


3. 待遇的相對原則:冷暖水效應


4. 留住千里馬的五個關鍵因素


5. 員工的七級歸屬感參數分析


第五節 團隊管理


管理者的第一要務就是組建團隊,搭班子帶團隊,是管理者的基本職責,如何打造一支高效團隊,默契


團隊,讓每個團隊成員身心融入,是團隊建設的技術和藝術。


1. 團隊管理中的三元色策略:威信,威儀,威嚴;


2. 團隊領導與傳統領導差異


3. 團隊的形成過程——初創期,溝通期,工作期,成熟期,衰退期;


4. 團隊成員性格類型分析:和平型,活潑型,完美型,力量型;


5. 團隊領導者如何樹立威信:罰上立威,賞小取信;


團隊的不同時期,團隊的不同成員,管理的方法和對策都不盡相同,有效管理團隊,才能達成目標


績效,解決團隊管理問題,駕馭好一個優秀團隊,管理者會事半功倍。


1. 團隊管理:合成謬誤的群體行為習慣


2. 明爭暗斗-內部沖突-幫派


3. 管理難題:打工心態—混日子


4. 新老難融--相互推諉—改善方法


5. 難題破解:骨干難留的改善方法


6. 團隊角色:認清形勢與找準位置


7. 生活導向員工的管理要點


8. 如何培養和管理“問題員工”


9. 團隊管理者必懂的管理法則:羊群效應,手表定律,刺猬法則,鯰魚效應;


第六節 目標績效


21世紀的管理,尤其是知識型工作團隊的管理方法,更多的是基于目標管理的學習型組織模式,這


種以結果為導向的管理方法更能夠提升團隊的效益。


1. 目標管理常出現的執行問題


2. 目標設定:目標計劃的制定原則:SMART--AS原則


3. 目標分解:分解團隊目標的三種方式


4. 目標實踐:目標管理的績效促進作用


5. 目標管理:KPI分析的聚焦效應


6. 目標導向:將軍打獵兔子不追


7. 目標激勵:響鼓不用重錘


8. 有效控制:帕金森定律,墨菲法則,韋伯法則;


管理無效的原因,大多數的根本問題是團隊績效問題,提升部署績效是管理者的首要責任,也是管


理者體現管理目標的量化體現,是企業管理一切活動的最終檢驗。


1. 管理者績效提升三要素:管理好自己,管理好部署,管理好業績;


2. 設定績效考核目標-因崗位而異


3. 績效考核三表法:職責表,目標表,考核表;


4. 績效管理不只是HR部門的工作


5. 績效管理與績效考核的差異


6. 績效考核四部曲:


a) 績效動員,高層帶,造勢能


b) 績效輔導,授技能,授職責,


c) 績效考核,明確化,簡單化,


d) 績效面談,說問題,談期望,


7. 目標績效評估的誤區及解決辦法


8. 下屬的自我評估類型特點:擺功型,辯解型,觀望型;


9. 基于結果導向的持續績效溝通與改善


10. 績效面談的檢視重點與流程要點把握


第七節 委派執行


管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能夠倍增團隊的工作效率,較少管理者


的事務性忙碌,優化團隊工作流程。


1. 有效的委派工作帶來的益處


2. 委派與授權的不同之處


3. 委派工作的六個步驟


4. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象


5. 工作委派的常見誤區


6. 案例:如何應對員工的“軟釘子”


7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤


企業里,一件事沒做好,可能是某個員工的事,如果每一件事都沒做好,那一定是管理的事,管理者帶


領團隊實現績效提升,是其價值的核心體現。


1. 企業中執行不力的原因分析:


2. 管理者的五種執行力信念:


3. 打造自動自發的高效執行體系


4. 高效執行力的3S管控:事前,事中,事后;


5. 流程與制度相結合的執行棒


6. 月目標周計劃日結果的執行管控


7. 組織執行環境的四項核心要素


8. 執行管控的火爐法則:警示性,及時性,必然性,平等性;


9. 管理執行的制度保障:讓規矩制度化,讓制度行為化,讓行為習慣化;


10. 管理者如何運用項目執行


第八節 輔導激勵


上司作為管理者,首先是輔導者,下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導,將知識與技能進行


有效傳遞,快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。


1. 管理者和指導者的角色區別


2. 輔導下屬的五項關鍵要點:


3. 工作輔導的常用四部曲


4. 建設性批評與輔導的應用要點


5. 建設性反饋輔導的步驟


6. OJT:在崗技能型輔導五步驟


7. 培養部署的機會與四項技能


8. 情境案例:過錯處理,工作瑕疵;


團隊管理與領導的首要任務,是激勵團隊成員的工作主動性與積極性,持續保持高昂地工作熱情和提升


部署的工作內在驅動力,是解決工作動力的根源問題。


【課程內容】:


1. 領導者對激勵下屬的心態調整


2. stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明


3. 上司對下屬激勵誤區:


4. 有關激勵的各種因素效用分析


5. 需要層次理論——馬斯洛


6. 員工最關心的關鍵要素排序


7. 團隊激勵的原則與策略:即時激勵,歉疚激勵,差異化激勵,非物質激勵;


8. 團隊成員需求狀態:喝粥的人給物質,喝酒的人講感情,喝茶的人同境界;


9. 激勵因素與保健因素的差異


激勵策略:


1. 權力激勵:智慧和能力的擴展與延伸:


2. 目標激勵:達成績效的動力


3. 參與激勵:調動積極參與熱情


4. 培訓激勵:是投資而非福利:


5. 情感激勵:具體措施與例證:


6. 榮譽激勵:終極激勵的手段


7. 榜樣激勵:員工行動的參照系:


8. 挫折激勵:增強彈性與韌度:


9. 競爭激勵:醫治懶和散的良藥:


10. 精神激勵:自信心與成就感:




 
培訓講師

韓超

職業培訓師,管理學博士,工商管理碩士MBA,機械工程學士,高級企業培訓師,知名企業管理培訓專家,清華大學、大連理工大學、東北大學等國內多所商學院管理課程特聘教授,2008年度中國MBA十大創業人物,2010年度中國品牌優秀講師。
實踐背景
在多年的工作歷練中,從工程師到培訓經理,從項目經理到渠道總監,從優秀員工到集團高管,十多年的職場打拼和八年創業經驗,親自帶領團隊,積累了豐富的管理實踐經驗,熟悉制造業與服務業的團隊管控與運營管理,專注于中基層干部的培養與培訓,致力于管理培訓課程研發與效果整合,為數十家大中型企業提供輔導式培訓服務,特別是針對中基層主管的實踐管理技能分解,總結出一系列實用的工具和方法,形成通用管理類課程模塊體系,與行業和企業性質相結合,進行輔導式培訓,整合國內最前沿的實踐型管理案例,不斷更新課程內容設計與培訓演繹方法。

培訓對象
項目經理,部門經理,基層主管,職能部門的管理崗位,各級領導等
(課程對象建議說明:目前已經有下屬的管理崗位。)

企業內訓:中層管理技能提升
主講老師:韓超  
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91培訓公眾號
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