中層核心管理技能訓練

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內訓課程介紹
中層核心管理技能訓練




課程背景:


企業經營成果的好與壞,關鍵是兩點,第一,戰略對頭;第二,管理得法;戰略制定是重點,方向對了


企業發展才有希望,而管理是實現戰略目標的重要保證。


企業的運營過程中,高層管理者經常感慨企業執行力太弱,效率低下,無法實現組織戰略,錯失企業發


展的良機。其實,我們應該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能,我們很多企


業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養與


技能訓練,管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責,造成很多時候,企業是失去了一


個好員工而多了一個平庸的管理者!


我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓,通過培訓他


們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業效益,進而為企業贏得


市場競爭的優勢。


MTP(Management Training Program管理能力訓練計劃)是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨


國公司的企業管理人員合作,為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。它融合了深厚的管


理學、心理學和行為學,針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。


MTP訓練課程在二次大戰后引入日本,并得到了全面的推廣。自戰后至今50多年來,為因對時代的潮


流,MTP訓練課程也經過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產業界最普及的管理訓練課程,接受過訓


練的管理干部超出百萬人次,對提升日本企業管理的水準、促進日本企業生產力大的提高、強化日本企


業國際競爭能力,有著不可估量的推動作用。


MTP訓練課程引進國內后,在保持原有理論體系的基礎上,我們針對中國本土的人文特色,借鑒歐美企


業培訓方式,作了一些調整,在這些改變中,我們認為最重要的是課程是以現階段中國的文化傳承和時


代現狀為背景,講師與學員是在同一個語境中溝通。




課程特色:


系統性:課程系統架構清晰,所有內容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個管理第講的拼湊。


有效性:課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法,具有很強實用性


與時效性。


應用性:非傳統教學方式,旨在"學以致用,立竿見影";每項內容都透過實際的案例和操作工具,引導


學員找到解決管理問題的原則,并學習到最實用的操作工具,直接拿來使用。


趣味性:整個培訓過程,采用學員互動,現場模擬場景訓練等多種方式,使氣氛熱烈,學員在開心之中


掌握實戰技能。


工具提供:


1、有效計劃法——把工作任務安排得井井有條


2、SMART法——堅持制訂目標的基本準則


3、目標多杈樹法——向大樹學習目標分解


4、象限時間管理法——規劃并合理利用時間


5、ABC控制法——高效使用有限的工作時間


6、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助


7、SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法


8、“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋


9、感情激勵法——以情感關懷激發員工的工作熱情


10、差別激勵法——滿足員工期望,激勵才更有效


11、榜樣激勵法——樹立一個榜樣,帶動整個團隊


12、猴子管理法——讓員工學會管理好自己的工作




講授方式:


1、上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研


討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。


2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為


易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。


3、透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發,讓學員從“做”中了解到自


己的不足以及需要改善注意的地方。




課程時間:6天,6小時/天


授課對象:總經理,副總經理,部門經理,主管,部門骨干,儲備干部。




第一篇:中層自我管理


培訓時數:2天,6小時/天


課程簡介:本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題,循“角


色認知”、“時間管理”、“有效溝通”三個第講,形成了完整的自我管理的理念和方法。


課程收益:


1、把握中層領導在組織中所扮演的角色


2、掌握時間管理的幾個原則和方法


3、掌握溝通的三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧


第一講:角色認知


測試:角色認知能力自測


一、作為下屬的中層領導


1、作為下屬的角色——職務代理人


2、作為下屬的四項職業準則


3、作為下屬職業經理常見的角色犯錯位


案例討論:某公司經理角色錯位成自然人


二、作為同事的中層領導


1、中層領導之間是內部客戶關系


2、為什么不能把對方看成客戶


3、內部客戶原則的要點


4、內部客戶服務的四個特性


互動研討:如何當好內部客戶


三、作為上司的中層領導


1、中層領導角色的七大變化


2、作為上司的中層領導——五大角色


互動研討:作為上司,我能給下屬什么?


測評研討:中層領導角色評分表




第二講:時間管理


測試:時間管理能力自測


一、時間管理就是自我管理


二、時間盤點


案例研討:肖經理的一天


1、時間價值分析


2、時間清單分析


3、工作清單分析


4、工作緊急性分析


5、工作和重要性分析


6、高效益活動分析


7、授權分析


8、會見分析


9、會議分析


10、公出分析


11、干擾因素分析


互動練習:列出工作中的干擾因素有哪些


三、時間管理的原則


1、80/20原則


2、目標ABC原則


3、第二象限工作法


4、計劃原則


5、養成習慣


四、時間管理的三個方法


1、時間的殺手


2、時間管理方法一:日計劃


3、時間管理方法二:會議管理


互動研討:如何召開工作會議


4、時間管理方法三:會見管理


互動研討:如何讓會見管理更有效




第三講:有效溝通


測試:溝通能力自測


一、為什么溝而不通


二、表達


1、選擇溝通對象的原則


2、你與溝通對象之間的關系是什么


3、溝通的內容和方式


4、表達的方式


三、傾聽


1、傾聽的好處


2、為什么不傾聽


3、傾聽的五個層次


4、傾聽的技巧


四、反饋


1、什么是反饋


2、JOHARI視窗


3、如何給予反饋


4、如何接受反饋


互動研討:蓋茨先生的溝通難題


五、如何與上司溝通


1、常見的溝通障礙


2、與上司溝通的形式之一:授受指示


3、與上司溝通的形式之二:匯報


4、與上司溝通的形式之三:商討問題


5、與上司溝通的形式之四:表示不同意見


案例討論:下屬和上司溝通


六、平行部門之間的溝通


1、中層領導之間的溝通為什么難


2、中層領導間溝通三種方式:退縮、侵略、積極


3、如何積極地溝通


七、如何與下屬溝通


1、常見的溝通障礙


2、與下屬溝通方式之一:下達命令


3、與下屬溝通方式之二:聽取匯報


4、與下屬溝通方式之三:商討問題


5、與下屬溝通方式之四:推銷建議


拓展游戲:管理活動競賽


課程總結:重點知識回顧


互動:問與答,就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評




第二篇:中層績效管理


培訓時數:2天(12小時)


課程簡介:本課程針對企業中常出現的“目標變來變去”、“考核難于量化”、“激勵是公司的事


情”等問題,循“目標設定”、“績效評估”、“激勵”三個第講,形成了完整的績效管理的理念和方


法。


課程收益:


1、了解目標管理的基本技能


2、掌握各層級中層領導績效評估的理念和方法


3、學會各層級領導可以運用的激勵技能


第四講:目標管理


測試:目標管理能力自測


案例研討:組織各部門的目標管理有哪些


一、什么是目標管理


1、目標管理的特征


2、目標管理的好處


3、目標管理的苦惱


案例分析:部門目標為什么這么難


二、目標的設定


1、常見的問題


2、SMART原則


3、設定目標的步驟


案例研討:目標不可輕易放棄


三、目標對話


1、常見的問題


2、來自下屬的阻力


3、目標對話


案例研討:讓目標引導人生之旅


四、從目標到計劃


1、計劃的好處


2、制定計劃的要點


3、常見誤區


案例研討:落空的計劃


五、工作追蹤


1、工作追蹤的意義


2、工作追蹤的五個原則


3、工作追蹤的步驟與方法


4、工作追蹤中的問題


5、克服追蹤抗拒


案例討論:青島港員工的夢想版


操作工具:目標管理卡——將目標書面化、規范化




第五講:績效管理


測試:績效管理能力自測


互動討論:績效管理中常見問題有哪些


一、績效循環


1、績效評估的難點


2、傳統考核與績效評估的區別


3、為什么要做績效評估


4、中層領導在評估中的角色和作用


5、績效循環


案例分析:沒有“及格”和“不及格”的績效考評


二、績效標準的設定


1、績效標準是什么


2、誰來制定績效標準


3、中層領導如何為下屬制定績效標準


三、績效觀察


1、績效觀察中的問題


2、績效觀察的步驟和方法


3、績效觀察的方法


案例分析:A公司的績效考核


四、績效評估


1、評估中的誤區


2、《績效評估表》解讀


3、《績效評估表》的使用


4、評分中常見的問題


5、如何消除評分誤差


案例分析:績效工資怎么算


五、績效面談


1、常見的問題


2、面談準備


3、面談策略的選擇


4、績效面談五步法


5、負面反饋技術


案例分析:IBM的績效管理




第六講:激勵


測試:激勵能力自測


案例研討:為什么員工每個月拿6千還不滿意


一、激勵的誤區


1、為什么缺乏士氣?


2、常見的激勵誤區


互動研討:員工的真實需求是什么


二、探尋激勵之源


1、需要的探尋:這小子在想什么


2、獎與罰的探尋:“胡蘿卜”還是“大棒”


3、滿意的探尋:為什么滿意,為什么不滿意


4、公平的探尋:為什么不公平


案例討論:女保潔員舍命擒小偷


三、激勵的資源


1、用于激勵的資源(制度層面)


2、用于激勵的資源(非制度層面)


四、激勵的四個原則


1、公平原則


2、剛性原則


3、時機原則


4、清晰原則


五、激勵的五個策略


1、創造良好的工作氣氛


2、認可與贊美


3、金錢激勵


4、晉升激勵


5、根據人格類型進行激勵


案例討論:杰克·韋爾奇的便條


課程總結:重點知識回顧


互動:問與答,就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評




第三篇:中層團隊管理


培訓時數:2天(12小時)


課程簡介:本課程針對企業中常出現的“領導方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權”、“各人顧各


人”等問題,循“領導”、“教練”、“授權”、“團隊發展”四個第講,形成了完整的團隊管理的理


念和方法。


課程收益:


1、掌握運用不同領導風格的技巧


2、掌握授權的五個基本原則,并能運用到授權中去


3、掌握領導團隊、發展團隊的一些思路和方法




第七講:領導力


測試:領導能力自測


案例研討:唐僧為什么能當領導


一、領導力分析


1、權力分析


2、權力戒律


3、影響力分析


4、權力與影響力


案例討論:簡單執行不等于領導


二、好領導的八項特質


1、特質一:要有一顆“公心”


2、特質二:成為業務的“領導羊”


3、特質三:誠信


4、特質四:預見性


5、特質五:煽動性


6、特質六:堅持


7、特質七:親和力


8、特質八:關心下屬


案例討論:IBM如何打造領導力


三、四種領導方式


1、領導方式的多樣性


2、下屬的發展的階段性


3、領導方式分析


4、領導方式的運用


案例分享:下屬眼中的領導


第八講:教練


一、做一個好教練


1、企業學習與學歷教育的區別


2、什么是教練


3、教練的障礙


案例討論:英特爾公司的員工心態調整法


二、教練的目標——塑造行為


互動研討:我的部屬培育計劃


三、教練的四個策略


1、策略一:創造環境


2、策略二:績效伙伴


3、策略三:激發承諾


4、策略四:善于學習


案例討論:服裝廠經理的教練式輔導


四、教練的方法


1、方法一:我示范,你觀察


2、方法二:我指導,你試做


3、方法三:你試做,我指導


4、方法四:你匯報,我跟蹤


案例討論:西門子的CPD


五、C5教練法


1、步驟I:激發意愿


2、步驟II:確定問題點


3、步驟III:制定行動計劃


4、步驟IV:應用與行動、間隔重復


5、步驟V:評估、認可


案例討論:“訓練日”的感覺


操作工具:智慧墻——與團隊成員一起群策群力




第九講:有效授權


測試:授權能力自測


案例研討:一個缺口的圓


一、可以授權嗎?


1、授權是什么


2、授權不是什么


3、為什么不授權


4、中層領導授權的特點


二、授權的三要素


1、職責描述


2、工作分派


3、權力分解


案例討論:卡爾松的授權


三、授權的四種工作類型


1、必須授權的工作


2、應該授權的工作


3、可以授權的工作


4、不應授權的工作


案例討論:善于授權和用權


四、授權五原則


1、權責對策


2、適度授權


3、個性化授權


4、循序漸進


5、建立“約定”


互動研討:工作中哪些是可以授權給下屬做的?




第十講:團隊建設


測試:團隊建設能力自測


互動討論:團隊建設中常見問題有哪些


一、好團隊的七個特征


1、團隊的七個特征


2、對團隊的誤解


3、為什么時候會有壞團隊——從“我”分析起


案例研討:真正的成功是團隊的成功


二、團隊發展五階段


1、第一階段:成立期


2、第二階段:動蕩期


3、第三階段:穩定期


4、第四階段:高產期


5、第五階段:哀痛期


6、老化團隊的發展問題


案例研討:高績效團隊的困惑


三、如何處理團隊沖突


1、團隊沖突的五種處理方式


2、對五種處理方式的分析


3、不同情況,用不同的沖突處理方式


案例研討:部門不協調怎么辦


四、團隊角色


1、團隊角色分析


2、團隊角色的啟示


3、團隊角色與組織角色的差異


4、組織角色與團隊角色的互補


5、團隊角色的認知


現場測試:我在團隊中扮演什么樣的角色


五、團隊建設的四種途徑


1、建設團隊的阻力


2、建設團隊的四種途徑


案例研討:建立高效能的團隊


課程總結:重點知識回顧


互動:問與答,就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評




課程結束后落地執行方案:


1、打造高績效團隊的執行方案


2、學員自動自發工作習慣培育計劃


3、日事日畢、日清日高的行動綱領


4、全員工作計劃與工作總結執行方案


5、與平級部門職能協調關系圖


6、日常工作的工作流程圖與標準化執行表


7、工作筆記規范化整理與執行


8、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
培訓講師

陳楠


陳楠老師
銷售人才訓練專家
RFP理財規劃師
北美LOMA理財規劃師
國家二級理財規劃師
7年世界500強保險行業銷售管理與培訓經驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內訓講師/培訓經理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務,擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業績;培養銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業務團隊產生業績翻倍,單月項目產出業績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養內訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經驗,潛心于銷售精英職業化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網、通訊、保險、金融等數百家企事業單位提供培訓服務,已經為全國逾200多家企業及政府部門提供培訓服務。

實戰經驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內訓講師/培訓經理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業化銷售技巧系列實戰課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業化銷售推廣,幫助57位業務人員當月業績翻番,共完成業務337萬。后調往廣州分公司擔任培訓經理,負責新人到業務經理片區培訓管理,獨立研發4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉化》、《專業化客戶銷售服務》、《異業聯盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經理/新籌部門項目總監
主持研發公司培訓體系,建立新人入司到高級經理晉升全套課程,培養內訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設》;建立T&C組織電銷系統,培養優秀電銷人員150余人,單月產生業績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優高手俱樂部”,培養增員高手37人,月度增員上崗24人,培養績優銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協助工行、交行、浦發行順利完成當年銷售任務近2千萬。2013年調往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領新建部門快速進入穩定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《高凈值客戶私人財富管理》《理財客戶顧問式營銷實戰訓練》《銀行保險銷售實戰訓練營(初、中、高階)》《銀行大堂業務營銷技巧與實戰》、《銀行精細化理財沙龍特訓營》、《銀行業務電話銷售實戰技巧》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉化》、《銷售大師溝通秘術》、《金牌電話銷售實戰技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態創造陽光業績》、《九型客戶銷售法》、《專業化客戶銷售服務》、《異業聯盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗,擅于在司空見慣的現實生活中見微知著,發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點,在個人職業穩健成長和永續銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現場點評,促進學員產生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結合實戰
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結合實踐,現場訓練出成果

服務客戶:
保險、金融行業:太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農業銀行
通訊行業:中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業設計院
其它:湖北中煙工業集團、武鋼集團、深圳羅建設控股集團、湖北九州通醫藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業集團、武漢統一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯地產集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結構、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業、襄樊獨活醫藥連鎖、吳都醫藥、湖北新龍醫藥集團、襄樊欣特醫藥、湖北康萊醫藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《專業化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術》
太平洋保險 《專業化客戶銷售服務》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍特訓營》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰技巧》(25期)
太平人壽 《專業化客戶銷售服務》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍特訓營》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業聯盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
   



企業內訓:中層核心管理技能訓練
主講老師:陳楠  
微信預約授課(18938639020)可獲全國最低價!還送手機、平板、筆記本電腦!

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91培訓公眾號
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