全能管家—行政統籌實操訓練

上海    2019年7月25日開課    費用:3600元/人
請注意:此課程已過期,您可以提交您的需求,專業顧問幫您找課!
課程介紹

《全能管家—行政統籌實操訓練》


時間地點:7月25-26日上海

課程費用:3600元/人(含培訓費、資料費、午餐及茶點等)


課程背景

行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當家人做的好壞有個尺度,如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術,服務領導,服務員工,不但要學會察言觀色,左右逢源,還需要學會領導藝術,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。

海爾實戰管理專家與您探討如何做好當家人,做好行政管理


課程大綱

第一講:行政定位——管理和服務

1.行政人員應有的心態      

2.行政管理的工作價值體現:用心,細心,悟性,靈性。

3.工作態度的不同決定你收獲的不同

4.行政辦公室人員應具備的職業素養 


第二講、內部管理——行政統籌

 關于前臺文員管理 

1.電話接聽要求和方法

2.來訪客人接待要求

1)面對電話和事物沖突時的管理

2)大廳PPT制作要求

3)客戶來訪時前廳接待標準

4)前臺針對領導問題如何隨機應對

 關于保安管理

1.保安隊伍的管理

案例:其他企業的管理方式

2.保安收發文件管理

1)建立部門郵件信箱

2)建立內部郵件到達體系機制:內網平臺控制

3)建立郵件收取時間節點機制

4)如何控制快遞成本

案例分享

 關于司機、小車班管理

1.建立司機小車班管理制度

2.司機日常管理考核借鑒分享

案例:移動小車班管理案例

3.司機的日常管理和績效考核

4.車油費控制和出車定位系統

案例:某外企的用車機制分享

案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦?不安規定晚上停車怎么辦?

5.各部門用車資源統一調配

案例:海爾的小車班共享機制

      海爾內部小車共享中心

 關于保潔的管理

1.對外包的管理要求

2.外包工作管理原則

3.建立外包保潔的監督機制

4.保潔的工作標準要求

案例探討和分享

 關于食堂管理

1.食堂管理的基本要求

2.建立食堂的管理文化和督辦標準

1)建立食堂監督委員會

2)半月一次巡視和溝通會

3)建立食堂飯菜調研機制

4)建立食堂菜單口味菜單表

5)建立食堂激勵菜單和口味窗口

3.食堂的衛生和飯菜管理要求 

4.食堂食品的成本公示

5.食堂應有的目視專欄

案例分享:這樣的食堂如何管理?

 關于宿舍管理

1.宿舍管理要求和原則

案例:海爾的宿舍管理

案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?

2.宿舍的日常管理要求

1)關于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬

2)有超市、娛樂場所

3.建立舍長機制,建立宿舍家文化

4.宿舍管理積極性調動

5.讓員工參與到宿舍管理中

6.建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

 關于差旅管理

1.差旅成本控制途徑

2.建立統一差旅管控平臺

3.建立不同級別差旅報銷管理平臺

案例分享

 關于辦公用品和日常BOM管理

1.辦公用品采購原則

2.辦公用品降成本途徑

案例:著名企業管理做法

3.辦公用品降低激勵方法

4.建立辦公用品成本分析

5.建立行政管理BOM表

案例:出國材料BOM

      領導出差準備物資BOM

 關于檔案管理

1.建立檔案管理工作標準要求

2.歸檔文件BOM表

3.建立歸檔考核機制

4.對存檔管理進行定期督辦和考核


第三講、公文管理——公文寫作

1.公文常識和分類

2.常用公文寫作規范技巧

案例:郵件和各公文的處理方法

3.公文寫作的邏輯關系

案例分享、案例互動

4.公文寫作應該知道的幾個道理和心理學

案例分享          


第四講、溝通協調——資源調配

1.溝通的基本要求和10個要素  

2.如何和上級、下屬、同級溝通

3.如何通過有效溝通做到資源共享和最大化          

游戲演練

案例分享


第五講、會議接待——會議管理

1.自畫像:我們的會議現狀

2.開會的基本原則你做到了嗎?

3.會議安排-會議三部曲

4.會議紀要和閉環管理

5.有效會議五步曲

案例分享:跑題的會議怎么辦?

         會議的紀律和主題怎么控制和引導?

6.如何接待?建立接待BOM表

7.接待的服務禮儀規范

案例:某公司的接待管理

8.日常接待基本管理要求

案例分享


第六講:危機管理——危機沖突

1.危機處理的基本原則和要求

2.沖突管理的有效途徑

3.如何處理危機和沖突的關系

案例分享

案例研討:這樣的問題,你如何處理?


第七講、行政執法——團隊執行

1.執行力的原則PDCA

2.執行的3力管理

3.執行的韌性和剛性

4.克服執行力的法寶是機制

案例分享

案例互動:這樣的執行出了什么問題?


第八講:課程小結——總結提升

1.學什么,怎么學

2.課程分享



講師介紹

孫海藍老師

高級講師

海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問

海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家

中國百強企業優秀講師

PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師

IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。


【背景介紹】

曾任海爾職業經理人,海爾管理實戰工作經驗10年,海爾內部企業講師5年。

原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。

借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師


【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升


【授課風格】

實用+分享+互動+參與,可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強,和企業結合緊密,不忽悠,課程樸實自然,課堂氛圍活躍,學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則,用心培訓,用心分享。

孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。


本課程提供講師上門授課服務(企業內訓)
培訓對象及參考條件
中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等
時間 地點 費用
舉辦時間:2019年7月25日 培訓費用:3600元/人 舉辦地點:上海 編號:157773
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免費在線咨詢 課程編號:157773

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